Política de Agendamento, Cancelamento e Reembolso

Esta Política explica como agendar, remarcar, cancelar e pedir reembolso de consultas com Fabiola Rubim, fisioterapeuta e acupunturista (CREFITO-4 (Minas Gerais) nº 56619-F), contratadas pelo site fabiolarubim.com.br.

1. Resumo

2. Agendamento e confirmação

1. Você escolhe a modalidade (presencial ou teleatendimento), a data e o horário entre os disponíveis no Site.
2. O valor e a duração da consulta aparecem antes do pagamento.
3. O horário fica reservado por 30 minutos aguardando o pagamento. Se o pagamento não for aprovado nesse prazo, o horário volta a ficar disponível.
4. Com o pagamento aprovado, você recebe a confirmação por e-mail e SMS. No teleatendimento, o link do Google Meet chega na confirmação e no lembrete.
5. Enviamos um lembrete cerca de 24 horas antes da consulta.
6. No teleatendimento, a ficha de avaliação e o aceite do TCLE devem ser concluídos até 12 horas antes do horário, para que a Fabiola possa avaliar se o caso é adequado ao atendimento remoto.

3. Direito de arrependimento

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é integral, desde que a desistência seja feita antes do horário de início da consulta.

Depois de realizada a consulta, o serviço está prestado e o arrependimento deixa de se aplicar a ela.

4. Cancelamento e remarcação pelo Paciente

1. Fora do prazo de arrependimento, você pode cancelar ou remarcar sem custo até 24 horas antes do horário.
2. Ao cancelar dentro desse prazo, você escolhe entre reembolso integral ou crédito para remarcar.
3. O crédito vale para uma nova consulta em até 90 dias, conforme a disponibilidade de agenda.
4. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsados, porque o horário foi reservado e não pôde ser oferecido a outro paciente.
5. Em situações excepcionais e comprovadas (por exemplo, internação ou luto na família), a Fabiola pode, a seu critério, oferecer remarcação mesmo com menos de 24 horas.

5. Atrasos e faltas

1. A tolerância de atraso é de 15 minutos, no consultório ou na sala virtual.
2. Com atraso dentro da tolerância, a consulta termina no horário originalmente previsto.
3. Após 15 minutos sem comparecer ou entrar na sala, sem aviso, a consulta é considerada falta, sem reembolso nem remarcação gratuita.

6. Cancelamento ou remarcação pela Fabiola

Se a Fabiola precisar cancelar ou mudar o horário, ela avisa o quanto antes por e-mail e SMS. Você escolhe entre remarcar sem custo ou receber reembolso integral.

7. Recusa do TCLE ou atendimento remoto inadequado

• Se você responder "Não" ao Termo de Consentimento do teleatendimento, a consulta não pode acontecer nessa modalidade. Você recebe automaticamente o reembolso integral, ou pode pedir a conversão para consulta presencial.
• Se a Fabiola concluir, pela ficha de avaliação ou no início da consulta, que o seu caso não pode ser conduzido com segurança a distância, você recebe reembolso integral ou conversão para presencial, à sua escolha.
• Se a ficha e o TCLE não forem concluídos até 12 horas antes, a consulta pode ser remarcada uma vez, sem custo.

8. Problemas técnicos no teleatendimento

1. Falha do lado da Fabiola ou do Site (queda da plataforma, conexão da profissional): a Fabiola tenta reconectar por até 10 minutos. Se não for possível, você escolhe entre remarcar sem custo ou receber reembolso integral.
2. Falha do lado do Paciente (internet, câmera, microfone, ambiente): a Fabiola aguarda e tenta contato por até 10 minutos. Se não for possível continuar, você tem direito a uma remarcação sem custo para a mesma consulta.
3. Recomendamos testar câmera, microfone e conexão antes do horário.

9. Consultas presenciais pagas no consultório

Quando o Site permitir agendar consulta presencial com pagamento no consultório, valem as mesmas regras de antecedência e tolerância. Após uma falta sem aviso, novos agendamentos podem exigir pagamento antecipado.

10. Como pedir e como recebo o reembolso

1. Peça pelo Site (Área do Paciente > Minhas consultas), pelo e-mail contato@fabiolarubim.com.br ou pelo WhatsApp +55 (35) 9162-4812. Vale o horário do pedido registrado.
2. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, via Asaas, sem descontos de taxas.
3. Pix: devolução em até 5 dias úteis.
4. Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente em até duas faturas.
5. Você recebe a confirmação do reembolso por e-mail.